Rahoitusalalla hyvä somestrategia korostaa luottamusta ja asiantuntijuutta 

Sosiaalinen media on vakiinnuttanut asemansa osana yritysviestintää ja markkinointia, mutta rahoitusalalla sen rooli on poikkeuksellisen vaativa. Kyse ei ole pelkästään näkyvyyden tavoittelusta, vaan luottamuksen rakentamisesta tiukasti säännellyssä toimintaympäristössä. Siksi some ei ole vain taktinen markkinointikanava, vaan strateginen ja liiketoimintaa tukeva viestinnän väylä

Fintech-yritysten kentällä asiakkaiden luottamus, tietoturva ja sääntelyn noudattaminen ovat liiketoiminnan perusedellytyksiä. Vaatimukset asettavat samalla selkeät reunaehdot kaikelle viestinnälle, some mukaanlukien. Somekanavilla viestinnän on oltava täsmällistä, johdonmukaista ja linjassa yrityksen muun viestinnän kanssa. 

Liiallinen varovaisuus johtaa kuitenkin usein hajuttomuuteen ja mauttomuuteen, eli somemaailmassa näkymättömyyteen. Hiljaisuus ei suojaa mainetta, vaan jättää tilaa muiden määritellä yrityksen markkina-asema ja asiantuntijuus. Rahoitusalalla hyvä somestrategia tunnistaa riskit, mutta ei anna niiden ohjata kaikkea tekemistä.

Some ei ole irrallista markkinointipuuhastelua 

Some ei kuitenkaan ole yksin viestinnän tai markkinoinnin vastuulla irrallaan muusta yrityksen toiminnasta.  Kun johto osallistuu sen määrittelyyn, mistä puhutaan ja millä äänensävyllä, sosiaalinen media tukee aidosti yrityksen kokonaisstrategiaa. Selkeä suhde henkilöbrändien ja yritysbrändin välillä ehkäisee hajanaisuutta ja ristiriitaisia viestejä – sekä vahvistaa yrityksen uskottavuutta.  
 
Kirkas pääviesti ja johdonmukainen näkökulma ovat arvokkaampia kuin useiden kohderyhmien samanaikainen puhuttelu pirstaleisella sisällöllä. Keskeinen kysymys ei ole, miten kaikkia miellytetään, vaan miten viestintä tukee liiketoiminnan tavoitteita. 

Milloin someviestintä epäonnistuu? 

Yksi tyypillisimmistä virheistä on sosiaalisen median käsitteleminen erillisenä markkinointitoimenpiteenä. Ilman selkeää strategiaa ja johdon tukea tekeminen jää helposti passiiviseksi – somessa ”ollaan”, muttei toimita aktiivisesti. Toinen riski on ylitekninen viestintä, joka ei tarjoa kontekstia eikä tuo esiin liiketoiminnallista merkitystä. Teknisen jargonin voit taltuttaa esimerkiksi viestintäkonsulttimme Janinan blogin neuvoilla.
 
Aalustoilla, kuten LinkedInillä ja Metalla, on lisäksi omat sääntönsä ja rajoituksensa, jotka vaikuttavat siihen, millaista sisältöä niiden alustoilla voidaan julkaista. Rahoitusalan viestintää koskee myös tiukka sääntely. Vaatimustenmukaisuuden toteutuminen vaatii huolellista perehtymistä ja täsmällisyyttä. Yritysten tulee huomioida esimerkiksi: 

• Mitä voi sanoa palveluiden riskeistä tai tuotoista, 
• Miten asiakkaiden tietosuojaa ja yksityisyyttä koskevat asiat esitetään, 
• Milloin julkiset kommentit voivat olla tulkittavissa sijoitusneuvontana tai viranomaisohjeistuksen rikkomisena, 
• Mitä alusta on linjannut esimerkiksi kryptovaluuttoja käsittelevistä sisällöistä tai mainoksista. 

Fintech-yrityksissä somea ei voi pitää nopeiden voittojen kanavana. Se on pitkäjänteinen investointi, jonka arvo syntyy johdonmukaisesta viestinnästä ja kyvystä toimia avoimesti vaativassa toimintaympäristössä. Sosiaalinen media vaatii jatkuvuutta ja selkeää suuntaa, siksi lyhytjänteinen kampanjalähtöisyys ei palvele fintech-yrityksiä, joiden maine ja uskottavuus rakentuvat ajan kanssa.  

Miten somen ROI mitataan? 

Mittaamisen painopiste on syytä määritellä uudelleen, sillä fintech-yrityksissä onnistumista ei mitata pelkällä näkyvyydellä. Tunnettuuteen takertuminen nakertaa asiantuntijuuden rakentamista ja brändin vahvistamista. Olennaista on, synnyttävätkö sisällöt merkityksellistä vuorovaikutusta ja ohjaavatko ne oikeanlaista liikennettä. Engagement, eli sitoutuminen, kertoo sisällön laadusta ja relevanssista, CTR vielä syvemmän kiinnostuksen herättämisestä ja klikkien aikaansaamisesta tavoitellussa yleisössä.  

Mittareita tulee aina tarkastella suhteessa liiketoiminnan tavoitteisiin ja hyväksyä se, että luottamuksen rakentaminen on luonteeltaan hidasta. Some tulisikin integroida liiketoimintastrategian osaksi, joka tukee liidigenerointia, asiakasvuorovaikutusta ja pitkäaikaista sitoutumista. Jos sosiaalinen media nähdään muusta liiketoiminnasta irrallisena markkinointipuuhasteluna, seurauksena on hajanaista viestintää, resurssien hukkaa ja menetettyjä mahdollisuuksia muuttaa somevuorovaikutus tuottaisaksi ja brändin markkina-asemaa vahvistavaksi.
 
Samalla näkyvyyttä, klikkejä ja muuta liikennettä voidaan tehostaa tarkoin suunnitelluilla markkinointikampanjoilla. Kampanjoilla ei kuitenkaan kannata korvata oikeaa somen sisältöstrategiaa, mutta ne toimivat oivana työkaluna silloin, kun halutaan: 

• Lisätä tiettyjen sisältöjen tavoittavuutta nopeasti, 
• Ohjata yleisöä tarkasti valittuihin digitaalisiin kohteisiin, kuten oppaisiin, webinaareihin tai palvelusivuihin, 
• Testata eri viestien toimivuutta ja kerätä dataa kohderyhmän reaktioista. 
   

Haluatko, että somesisältösi tukevat liiketoimintatavoitteitasi ja rakentavat luottamusta sekä asiantuntijuutta? Netprofile auttaa viemään somestrategian käytäntöön – yhdistämme pitkäjänteisen sisällöntuotannon, johdonmukaisen viestinnän ja kohdennetut kampanjat, jotta yrityksesi some tuottaa tuloksia ilman turhaa hapuilua!