Finanssialalla näkyy kirkkaimmin perusajatus siitä, että kaikki liiketoiminta on suhdetoimintaa ja että jokaisen suhteen perusta on luottamus. Siksi alan yritysten täytyy alati rakentaa ja vaalia luottamuspääomaa. Millä keinoilla etenkin nousevan fintech-firman markkinointiviestintä voi tukea tätä tavoitetta?

Kaikilla toimialoilla yritykset kohtaavat monta epäilevää tuomasta, mutta erityisen tärkeä heitä on puhutella finanssialalla ja finanssiteknologiassa, fintechissä. Kun liiketoiminnan keskipisteessä ovat asiakkaan pääomat, luottamus on elinehto, kuten kollegani Jirimiko Oranen kirjoitti jo aiemmin.

Vahvasti luottamusta herättävä, välittömästi tunnistettava brändi antaa konkreettista, rahassa mitattavaa arvoa. Sen saavuttaminen edellyttää, että yritysjohto suhtautuu markkinointiin ja viestintään liiketoiminnan elinehtona, ei tukifunktiona.

1. Herätä luottamusta yritykseen kokonaisuutena

Luottamukseen on syytä suhtautua jo yrityksen alkutaipaleelta lähtien sen arvokkaimpana voimavarana. Luottamuksen rakentaminen ja kehittäminen vaatii kovaa, pitkäjänteistä työtä. Mitä vähemmän tunnettu, uudempi ja pienempi fintech-yritys on, sitä kovemmin sen täytyy ponnistella luottamuksen herättämiseksi verrattuna vakiintuneisiin toimijoihin.

Markkinointiviestinnän tärkein tehtävä on kerryttää luottamuspisteistä vaativan kohdeyleisön silmissä. Ei riitä, että kertoo palveluiden olevan innovatiivisia ja turvallisia. Kohdeyleisö pitää vakuuttaa siitä, että koko yritys on luottamuksen arvoinen.

Hyvin suunniteltu ja johdonmukainen markkinointiviestintä auttaa potentiaalisia asiakkaita ottamaan ratkaisevan askeleen ja siirtämään rahaansa yrityksen palveluihin.

2. Hyödynnä erottautumistekijät uskottavuuden rakentamisessa

Vakiintuneilla finanssialan toimijoilla on puolellaan pitkä historia, suuri mittakaava ja laajalti tunnettu brändi. Luottamus ei kuitenkaan synny pelkästään firman iästä tai markkina-asemasta.

Ennakoivasti ja huolellisesti viestivä ja omia vahvuuksiaan fiksusti hyödyntävä fintech-yritys voi kuroa uskottavuuskuilua umpeen. Modernit järjestelmät esimerkiksi mahdollistavat sujuvammat palvelut, paremman toimintavarmuuden ja pienemmät riskit.

Kasvuhakuinen toimija voi korostaa esimerkiksi byrokratian keveyttä, läpinäkyvyyttä tai modernia teknologiaa. Olennaista on sitoa erottautumistekijät asiakkaan etuun.

3. Rakenna viestit asiakkaan kokemia riskejä vasten

Riippumatta yrityksestä finanssialan markkinointiviestintä ei voi rajoittua näkyvyyden saamiseen ja liidien generointiin. Pohjimmiltaan kyse on riskiviestinnästä.

Fintech-viestinnän pitää auttaa potentiaalisia asiakkaita uskomaan siihen, että yrityksen ratkaisut eivät altista heitä millekään uusille riskeille. Asiakkaat puntaroivat yritystä mielessään turvallisuus, palvelun toimintavarmuus, sen jatkuvuus, sääntelyn noudattaminen ja maine.

Siksi jokaisen markkinointiviestin pitäisi vähentää kitkaa ja epävarmuutta, ei kasvattaa sitä. Tämä edellyttää, että yritys ymmärtää, mistä asiakkaiden epäluulo kumpuaa, ja osaa vastata siihen konkreettisesti eikä ympäripyöreillä vakuutteluilla. Onnistuminen vaatii konkreettista näyttöä.

4. Muunna ulkoiset validoinnit luottamussignaaleiksi

Finanssialalla tilaisuuden vahvaan, luottamusta kasvattavaan näyttöön antavat viranomaiset, toimialan tärkeät standardoinnit ja auditoinnit. Niitä ei kannata pitää tylsinä ja puhtaasti hallinnollisina virstanpylväinä, vaan arvokkaina viestinnällisinä mahdollisuuksina. Vahva viestintästrategia kääntää juridiset ja tekniset yksityiskohdat ymmärrettäviksi hyödyiksi ja samalla kasvattaa luottamuspääomaa.

Kun yritys esimerkiksi täyttää merkittävän uuden sääntelyn vaatimukset, se on saavutus, joka antaa hyvän syyn paukutella henkseleitä. On tärkeää osoittaa, ettei sääntely ja sen noudattaminen ole yritykselle välttämätön paha, vaan asia, josta se on aidosti ylpeä.

Kylmien faktojen rinnalla kannattaa kertoa, mitä vaatimustenmukaisuus tarkoittaa asiakkaalle ja miten se suojaa häntä. Ihannetilanteessa validoinnin sanoittavat asiakkaat, viranomaiset ja kumppanit.

5. Valmistaudu kriisiin ja vaikeisiin kysymyksiin etukäteen

Olennainen osa fintech-yrityksen mainestrategiaa on kriisiviestintään varautuminen. Yrityksellä täytyy laatia selkeä suunnitelma, kuinka se toimii ja viestii, kun jokin menee pieleen.

Etukäteen pitää dokumentoida, mitä asiakkaat, viranomaiset, sijoittajat tai media saattavat kysyä. Hyvin laadittu Q&A-dokumentti on kätevä työkalu, kun se sisältää luokiteltuina aiheittain suuren joukon kysymyksiä sellaisiinkin tilanteisiin, jotka tuntuvat nykyhetkessä kaukaa haetuilta. Mallivastausten on syytä olla selkeitä, täsmällisiä ja luottamusta rakentavia.

Varautumisen prosessi pakottaa yritysjohdon tarkastelemaan liiketoiminnan riskitekijöitä ja omia viestintävalmiuksia. Jos tiukan paikan tullessa sormi menee suuhun, se nakertaa oitis luottamusta. Onnistumiselle erityisen vahvat eväät tarjoaa kriisisimulaatio.

Luottamuspääoman rakentaminen ei tarkoita kovempaa ääntä tai rohkeampia lupauksia. Kyse on siitä, että yritys kykenee osoittamaan ymmärtävänsä asiakkaidensa huolia ja vastaamaan niihin johdonmukaisesti, faktoihin nojaten ja pitkällä aikavälillä.

Haluatko varmistaa, että yrityksesi kykenee rakentamaan luottamuspääomaa ja viestimään johdonmukaisesti myös tiukoissa tilanteissa? Netprofile auttaa arvioimaan riskit, vahvistamaan viestintävalmiuksia ja viemään luottamuksen rakentamisen käytäntöön! Lue tästä, miten tuemme rahoitusalan yrityksiä tekemään vaikuttavaa viestintää.